GLPI Argentina · ITSM · Mesa de ayuda
Centralizá soporte, activos e inventario con GLPI
GLPI reúne mesa de ayuda, tickets, inventario, activos, usuarios, SLA y procesos ITSM en una sola plataforma. CTL implementa y acompaña GLPI para empresas que necesitan ordenar su operación y ganar trazabilidad.
Una plataforma ITSM para mucho más que tickets
GLPI es una plataforma de gestión de servicios IT, mesa de ayuda e inventario que permite centralizar soporte, activos, usuarios, contratos, SLA y procesos operativos.
Todo el ciclo de soporte y gestión IT en un mismo lugar
La ventaja de GLPI está en conectar la atención de usuarios con el inventario y los procesos de IT.
Tickets e incidentes
Registro, clasificación, asignación, seguimiento y resolución con trazabilidad completa.
Solicitudes
Formularios y catálogo de servicios para ordenar requerimientos frecuentes.
Inventario y activos
Gestión de hardware, software, licencias y relaciones con usuarios y ubicaciones.
SLA
Tiempos de atención y resolución, prioridades y escalamiento según criticidad.
Problemas y cambios
Gestión estructurada de causas recurrentes y modificaciones de infraestructura.
Reportes
Indicadores de tickets, tiempos, carga operativa, inventario y cumplimiento.
El contexto del ticket también importa
GLPI permite relacionar incidentes y solicitudes con los activos involucrados. Eso le da al equipo de soporte información concreta sobre el dispositivo, usuario, software o servicio asociado.
La instalación es el comienzo, no el proyecto
Para que GLPI funcione bien, hay que definir procesos, estructura, perfiles, categorías, SLA, inventario y reglas de negocio.
Qué cambia cuando centralizás la operación
Antes
- Solicitudes por mail, WhatsApp o chat.
- Inventario en planillas.
- Prioridades informales.
- Poca trazabilidad.
- Reportes manuales.
Con GLPI
- Tickets centralizados.
- Inventario relacionado con usuarios y soporte.
- SLA y prioridades definidas.
- Historial y seguimiento.
- Indicadores para gestión.
Sobre GLPI
¿Qué es GLPI y para qué sirve?
GLPI es una plataforma de gestión de servicios IT, mesa de ayuda e inventario. Permite administrar tickets, activos, usuarios, SLA, problemas, cambios y otros procesos de soporte.
¿GLPI funciona como sistema de mesa de ayuda?
Sí. Permite registrar, clasificar, asignar y seguir tickets, además de definir prioridades, SLA y reglas de atención.
¿GLPI incluye inventario de hardware y software?
Sí. GLPI permite gestionar activos tecnológicos y relacionarlos con usuarios, ubicaciones y tickets.
¿CTL implementa GLPI en Argentina?
Sí. CTL ofrece implementación, configuración, inventario, soporte y evolución de GLPI para empresas.
¿Querés ver cómo GLPI puede ordenar tu operación?
Contanos cómo gestionan hoy tickets, inventario y SLA. Revisamos el escenario y te mostramos una propuesta aplicada a tu empresa.
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