De Excel a ITSM: cómo profesionalizar la gestión de TI
Conocé cómo centralizar solicitudes, ordenar prioridades, medir SLA, vincular activos y mejorar la operación de TI con un enfoque ITSM y GLPI.
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Registrar pedidos no es lo mismo que gestionar servicios.
Excel, correo y mensajería pueden funcionar cuando el volumen es bajo. El problema aparece cuando TI necesita trazabilidad, prioridades claras, responsables, SLA, activos relacionados y métricas confiables.
De una gestión fragmentada a un proceso ITSM trazable.
El objetivo no es implementar todos los procesos de ITSM de golpe. Es construir una base sólida y avanzar de manera gradual.
Centralizar
Un único punto de ingreso para solicitudes e incidentes.
Clasificar
Categorías, impacto, urgencia y prioridades consistentes.
Asignar
Responsables, grupos y circuitos de atención definidos.
Medir
SLA, tiempos de atención, resolución y métricas operativas.
Mejorar
Información confiable para detectar tendencias y optimizar procesos.
Los procesos mínimos para empezar a profesionalizar la gestión de TI.
Una introducción práctica a ITSM y a las capacidades de GLPI, sin convertir el webinar en una clase teórica de ITIL.
Service Desk
Cómo ordenar el ingreso y seguimiento de incidentes, solicitudes y requerimientos.
Catálogo de servicios
Estandarización de solicitudes y circuitos para reducir ambigüedad y trabajo manual.
Prioridades y SLA
Cómo incorporar impacto, urgencia, prioridad y compromisos de atención dentro del proceso.
Activos e inventario
Vinculación entre usuarios, dispositivos, infraestructura y solicitudes.
Conocimiento
Documentación de resoluciones y construcción progresiva de una base reutilizable.
Métricas
Datos operativos para analizar tiempos, volúmenes, cumplimiento y oportunidades de mejora.
Un caso real, recorrido de punta a punta dentro de GLPI.
Durante la demostración se utilizará una solicitud concreta para mostrar cómo un proceso ITSM conecta usuario, incidente, prioridad, activo, responsable, SLA y resolución.
Experiencia aplicada a la implementación y profesionalización de ITSM.
Una mirada práctica sobre cómo pasar de una gestión fragmentada a procesos de TI más ordenados, trazables y medibles.
Jonatan Riccillo
Durante el webinar recorrerá los problemas habituales de una operación basada en Excel, correo y procesos manuales, y mostrará una hoja de ruta práctica para avanzar hacia un modelo ITSM centralizado con GLPI.
Ver perfil en LinkedIn →80 minutos para pasar de la teoría a un caso concreto.
Para equipos que necesitan ordenar y escalar la operación de TI.
Implementación y consultoría GLPI
Profesionalizá Service Desk, inventario, activos y procesos ITSM con acompañamiento especializado.
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